Det er en måte å jobbe på som har fulgt selskapet gjennom mange år, og som fortsatt preger hverdagen – enten oppdraget skjer på en servicebåt i Polen eller i ruskevær langs norskekysten.
– Har vi det i sortimentet, leverer vi. Har vi det ikke, så kan vi lage det. Og kan vi ikke lage det, så har du neppe bruk for det, sier teknisk selger, Jan Rune Haukvik, med et glimt i øyet.
Han begynte på kundesiden i 2010 av det som da het VestJet. VestJet og Mapex slo seg sammen under nytt eierskap i Hatteland konsernet og i 2019 ble Ydra etablert med begge disse miljøene. Jan Rune ble en del av teamet i Ydra og har vært opptatt av å bevare kulturen som allerede var godt forankret: evnen til å snu seg rundt og gjøre det som må til – også når det haster.
Når det virkelig gjelder
De fleste kunder opplever før eller siden at noe stopper opp. Da handler det ikke bare om produktet, men om hvordan man blir møtt. Et konkret eksempel er da en kunde i Bergen sto i fare for å miste et oppdrag fordi reservedeler manglet til pumpene i en nybygd båt. Det ble en litt uvanlig løsning – en bag med deler, en leiebil og en tekniker på plass i tide.
– Det er i slike situasjoner folk husker hvem som faktisk stilte opp. Og det er vel det service handler om, i praksis, sier Jan Rune.
Ekspertise i havrommet
Ydra leverer pumper til mange ulike bransjer, men mesteparten av utviklingen skjer i havrommet – særlig innen oppdrett og fiskeri. Her brukes blant annet selskapets kvernpumper til å gjøre dødfisk om til en ressurs, noe som både er miljømessig og økonomisk bærekraftig.
Ofte fungerer pumpen som hjertet i systemet – det som holder hele prosessen i gang. Når pumpen stanser, stanser alt. Og da må det løses raskt.
– Fisken tar ikke ferie, og det gjør heller ikke behovet for oppfølging. Det vet vi godt, sier Jan Rune.
Relasjoner som varer
Mye av salget i Ydra starter ikke med en bestilling, men med en relasjon. Det kan være en samtale på en messe, en anbefaling fra en kollega – eller bare en dialog som utvikler seg over tid.
– Mange av mine kunder husker ikke helt hvordan samarbeidet begynte. Men det bygger seg opp over tid. Tillit, tilgjengelighet og evne til å løse ting – det er gjerne det som avgjør om folk kommer tilbake, sier Jan Rune.
Kulturen som sitter i veggene
Sammenslåingen mellom VestJet og Mapex førte naturlig nok til litt skepsis i starten, både internt og eksternt. Men overgangen ble raskt avløst av en felles innsatsvilje og en kultur som fortsatt står sterkt. Med etableringen av Ydra og god utnyttelse av synergier fra sammenslåingen har selskapet hatt en enorm vekst de siste årene.
– Det er lett å miste fleksibilitet når en organisasjon vokser, men det har vi unngått. Arbeidsmiljøet og samarbeidet internt gjør mye av forskjellen, sier Jan Rune.
En partner – ikke bare en leverandør
I dag leverer vi løsninger til kunder både i Norge og internasjonalt. Likevel er det én ting som ikke har endret seg: fokus på å være tilgjengelige, finne løsninger og stå i det sammen med kunden.
– Det handler ikke bare om produktet, men om tryggheten i å vite at vi følger opp – også etter at leveransen er gjort, sier Jan Rune.
